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近日,民政部公布全国“敬老文明号”表彰名单,贵州银行毕节分行营业部营业室凭借扎实的适老服务举措、优质的服务质量及浓厚的敬老氛围,成功荣获此殊荣。
自“敬老文明号”创建工作启动以来,贵州银行毕节分行营业部始终将敬老、爱老、助老服务理念融入日常工作,以实际行动践行社会责任。从设施、服务、公益三方面构建适老服务体系。在适老设施完善上,营业部始终聚焦老年群体需求,系统性推进环境与设施适老化改造。在服务区域设置了爱心专座、无障碍通道及轮椅固定区,配置辅助起身器、便民拐杖、老年轮椅、无障碍交流板等适老设施,配备老花镜、放大镜、急救药品等物品的便民服务箱;同时优化服务标识系统,采用醒目易懂的设计,并在公共区域增设扶手、防滑垫等安全设施,全方位为老年群体打造安全、便捷的服务环境。
针对老年客户使用智能设备难点,营业部推出“线上+线下”双轨服务模式。线下保留人工服务全功能窗口,安排专人协助老年客户操作手机银行、ATM机;线上简化手机银行“敬老版”界面,仅保留转账、缴费、余额查询等核心功能,将字体放大的同时简化操作步骤,降低使用门槛。此外,营业部还定期开展“智慧助老”课堂,通过手把手教学的方式,既帮助老年群众掌握日常生活缴费技能,又同步提升其反诈防骗意识,让智能金融服务真正惠及老年群体。
为了将服务触角延伸至网点之外,营业部还组建了“敬老志愿服务队”,常态化开展公益活动,针对行动不便的高龄老人,推出“上门服务”,明确服务对象、服务内容、覆盖区域等,可办理社保卡激活、密码重置、账户信息修改、借记卡激活等业务,服务后还会为每位客户建立“专属服务档案”,记录业务需求与服务反馈,并通过电话回访持续跟进服务效果,让金融服务更有温度。
未来,贵州银行毕节分行营业部将以此为契机,持续深化适老服务意识,不断优化服务举措,切实发挥示范引领作用,为适老服务事业发展贡献更多贵银力量!
通讯员:顾黎民 夏康
一审:金星
二审:李懿
三审:雷晓明
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